termini

termini di servizio.

Ultimo aggiornamento: 14 maggio 2026 Versione 1.0 (MVP — soggetta a revisione legale prima del rilascio pubblico su App Store)

1. Introduzione

Benvenuto in tappa.

Questi Termini di Servizio (di seguito "Termini") regolano l'utilizzo dell'applicazione mobile tappa. e dei servizi collegati. Leggili con attenzione: utilizzando tappa. accetti integralmente questi Termini. Se non sei d'accordo con uno o più punti, ti chiediamo di non utilizzare l'app.

2. Definizioni

Per chiarezza, in questi Termini usiamo le seguenti definizioni:

"tappa." o "noi": l'applicazione e il servizio fornito dal titolare tappa. (in corso di costituzione come società a responsabilità limitata), con sede legale a Milano, Italia.
"App": l'applicazione mobile tappa. disponibile su iOS e in futuro su Android.
"Servizio": l'insieme delle funzionalità offerte da tappa., incluse l'app, l'API, il sito web tappa.club.
"Cliente" o "tu": la persona fisica che utilizza l'App per accumulare timbri e ricevere premi presso i locali aderenti.
"Esercente" o "Locale": l'attività commerciale (bar, gelateria, pasticceria, caffetteria, ecc.) che ha aderito al servizio tappa. e offre il programma di fidelizzazione.
"Tessera": la carta fedeltà digitale che il Cliente accumula presso un singolo Locale.
"Timbro": il dispositivo NFC fisico (3D printed con chip NTAG 424 DNA) utilizzato dall'Esercente per registrare i punti del Cliente.
"Punto": l'unità di accumulo del programma fedeltà. Tipicamente 1 tap = 1 punto.
"Premio": il beneficio (consumazione gratuita, sconto, ecc.) offerto dall'Esercente al raggiungimento di una soglia di punti.
"Premio Intermedio" (o "step"): un premio aggiuntivo che alcuni Esercenti offrono al raggiungimento di soglie intermedie, prima del premio finale della tessera.

3. Cosa fa tappa.

tappa. è una piattaforma di fidelizzazione che digitalizza le tradizionali carte raccolta-punti dei locali italiani.

3.1 Come funziona

Scarichi l'App e ti registri con il tuo numero di telefono
Visiti un Locale aderente a tappa.
Premi "+1 punto" nell'App e il barista appoggia il timbro NFC sul tuo telefono
Il punto viene registrato sulla tua tessera relativa a quel Locale
Al raggiungimento della soglia configurata dall'Esercente, sblocchi il premio
Riscatti il premio mostrando l'App al banco

3.2 Cosa NON è tappa.

Per chiarezza:

tappa. non è un metodo di pagamento: non gestiamo transazioni economiche tra te e l'Esercente
tappa. non è un'app di prenotazione: non puoi prenotare tavoli o ordinare
tappa. non è un servizio bancario o di credito
tappa. non vende prodotti: i prodotti e i servizi sono offerti dagli Esercenti, non da noi
tappa. non è un programma fedeltà nazionale: ogni tessera è legata a un singolo Locale, non c'è accumulo cross-locale

4. Eligibilità e registrazione

4.1 Requisiti minimi

Per utilizzare tappa. devi:

Avere almeno 14 anni (età minima per il consenso al trattamento dati in Italia)
Possedere un dispositivo iOS o Android compatibile con tecnologia NFC
Avere un numero di telefono italiano funzionante per ricevere il codice SMS di autenticazione
Risiedere in Italia o nell'Unione Europea

4.2 Account

Puoi avere un solo account per numero di telefono. Tentativi di creare più account con lo stesso numero saranno bloccati automaticamente.

L'account è personale e non cedibile. Sei responsabile di mantenere riservato il tuo accesso e di tutte le attività svolte dal tuo account.

Se sospetti un uso non autorizzato del tuo account, contattaci immediatamente a support@tappa.club.

5. Costi

5.1 Gratuità per il Cliente

L'utilizzo dell'App tappa. è completamente gratuito per te in qualità di Cliente. Non chiediamo:

Quote di iscrizione
Abbonamenti
Costi di transazione
Costi nascosti

5.2 Costi degli SMS

Riceverai SMS solo quando ti registri o accedi (codice di verifica). Questi SMS sono gratuiti per te. Se in futuro introdurremo altre forme di comunicazione (notifiche push, email opzionali), saranno anch'esse gratuite e opt-in.

5.3 Costi del dispositivo

Sei responsabile dei costi di connessione internet, batteria del telefono, eventuali costi del tuo piano dati. tappa. consuma quantità minime di dati (poche centinaia di KB al giorno con uso intenso).

6. Funzionamento del Servizio

6.1 Disponibilità

Lavoriamo per mantenere il Servizio disponibile 24/7, ma non possiamo garantire una disponibilità assoluta. Potrebbero verificarsi interruzioni dovute a:

Manutenzione programmata (di norma comunicata in anticipo)
Manutenzione di emergenza (per problemi tecnici imprevisti)
Eventi al di fuori del nostro controllo (problemi di rete, blackout, attacchi informatici)

In caso di interruzione prolungata oltre le 24 ore, comunicheremo lo stato su tappa.club/status (quando disponibile) o sui nostri canali social.

6.2 Aggiornamenti

Pubblicheremo periodicamente aggiornamenti dell'App per migliorare funzionalità, correggere bug, aumentare la sicurezza. Alcuni aggiornamenti potrebbero essere obbligatori per continuare a usare l'App.

6.3 Tap e punti

Ogni Punto viene registrato solo se:

Il chip NFC del timbro è validato crittograficamente (firma CMAC corretta)
Il contatore del chip è coerente (anti-replay)
La tua App è autenticata e funzionante
C'è una connessione internet attiva (almeno per la sincronizzazione)

Se uno di questi controlli fallisce, vedrai un messaggio di errore e il punto non sarà aggiunto. Puoi riprovare. Se il problema persiste, chiedi al barista di verificare il timbro o contatta il nostro supporto.

6.4 Premi

I Premi sono offerti dall'Esercente, non da tappa. Significa che:

L'Esercente decide cosa offre come premio (descrizione, valore, condizioni)
L'Esercente decide la soglia di punti necessaria
L'Esercente è responsabile della consegna del premio quando lo riscatti
tappa. fornisce solo lo strumento per registrare i punti, non garantisce il valore o la qualità del premio

Se hai una controversia con un Esercente sul premio (ad esempio se rifiuta di darti il premio nonostante tu abbia raggiunto la soglia), contattaci a support@tappa.club e cercheremo di mediare, ma la responsabilità finale è dell'Esercente.

6.5 Scadenza dei premi

A meno che l'Esercente non specifichi diversamente:

I Premi sbloccati scadono alla tua prossima visita al locale (se non li riscatti, si "perdono" e i punti si azzerano per la nuova tessera)
Le Tessere inattive per oltre 12 mesi possono essere archiviate automaticamente
I Premi Intermedi sbloccati ma non riscattati seguono la stessa regola: scadono alla visita successiva

Queste regole servono a mantenere il sistema attivo e a prevenire accumulo indefinito di crediti.

7. Anti-frode e uso improprio

7.1 Comportamenti vietati

Non puoi:

Tentare di duplicare, clonare o manomettere i timbri NFC
Creare account multipli con numeri di telefono di altre persone
Cedere il tuo account a terzi o utilizzare account altrui
Tentare di accedere ai dati di altri Clienti
Manipolare il sistema con bot, script o altri strumenti automatici
Utilizzare l'App per finalità illegali, ingannevoli o lesive di terzi
Effettuare reverse engineering, decompilazione, modifica dell'App
Sovraccaricare deliberatamente i nostri server (DDoS, scraping massivo)

7.2 Sicurezza dei timbri

I timbri NFC tappa. utilizzano chip NTAG 424 DNA con autenticazione crittografica AES-128 e contatore monotonico per prevenire frodi. Ogni tap genera una firma univoca verificata dai nostri server. Tentativi di clonazione sono tecnicamente impossibili e verrebbero comunque rilevati.

7.3 Sanzioni

In caso di violazione dei comportamenti vietati possiamo, a nostra discrezione:

Invalidare punti acquisiti in modo fraudolento
Sospendere temporaneamente il tuo account
Cancellare definitivamente il tuo account
Negarti l'iscrizione futura al Servizio
Segnalare comportamenti illeciti alle autorità competenti

8. Proprietà intellettuale

8.1 Marchi e contenuti

Il nome tappa., il logo, i colori, l'interfaccia grafica, i testi originali, i loghi dei timbri e ogni altro elemento distintivo del Servizio sono di nostra proprietà esclusiva (o di Esercenti che ce ne hanno concesso l'uso).

Non puoi utilizzare, riprodurre, modificare o distribuire questi elementi senza nostra autorizzazione scritta.

8.2 Contenuti degli Esercenti

I loghi e i nomi degli Esercenti che vedi nell'App sono di proprietà dei rispettivi titolari. Sono utilizzati con autorizzazione contrattuale tra noi e gli Esercenti.

8.3 I tuoi contenuti

Tu non pubblichi contenuti pubblici tramite tappa. (l'App non ha feed, post, commenti). Se in futuro introdurremo funzionalità che permettono di pubblicare contenuti, aggiorneremo questi Termini.

9. Limitazione di responsabilità

9.1 Garanzie

Forniamo tappa. "così com'è" e "come disponibile". Pur impegnandoci al massimo, non garantiamo che:

L'App sia priva di errori o interruzioni
Tutti i Locali aderenti abbiano sempre i premi disponibili
Le funzionalità future siano compatibili con tutti i dispositivi

9.2 Esclusioni di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per:

Danni indiretti, consequenziali, perdita di profitti, perdita di tempo
Mancata fornitura di premi da parte di un Esercente
Disservizi causati dai fornitori tecnici (Twilio, Google, Apple, Hetzner)
Comportamenti illeciti di terzi che dovessero compromettere il Servizio (hacking, frodi)

9.3 Massimale di responsabilità

Nei casi in cui la nostra responsabilità sia accertata in via giudiziale, il massimale risarcitorio è limitato a €100 per evento, salvo che la normativa imponga limiti differenti (es. responsabilità per dolo o colpa grave, che restano disciplinate dalla legge applicabile senza limitazioni).

9.4 Diritti del consumatore

Le limitazioni di cui sopra non si applicano ai diritti inderogabili del consumatore previsti dal Codice del Consumo italiano (D.lgs. 206/2005) e dalla normativa UE in materia di tutela del consumatore. In caso di conflitto, prevalgono le norme imperative a tutela del consumatore.

10. Rapporto tra Cliente e Esercente

10.1 Ruolo di tappa.

Sottolineamo che tappa. è un intermediario tecnologico: forniamo la piattaforma che permette al Cliente e all'Esercente di gestire un programma fedeltà. Non siamo parte del rapporto commerciale tra te e l'Esercente.

10.2 Controversie con l'Esercente

Per controversie relative a:

Qualità del prodotto/servizio offerto come premio
Mancata consegna del premio
Comportamento del personale del Locale
Igiene, sicurezza, condizioni del Locale

→ Devi rivolgerti direttamente all'Esercente. Possiamo aiutarti nella comunicazione, ma la responsabilità è dell'Esercente.

Per controversie relative a:

Funzionamento dell'App
Errori nel conteggio dei punti
Problemi di autenticazione
Sicurezza dei tuoi dati

→ Contattaci direttamente a support@tappa.club.

11. Risoluzione e cancellazione

11.1 Cancellazione da parte tua

Puoi cancellare il tuo account in qualsiasi momento, senza preavviso e senza penali, direttamente dall'App: profilo → privacy e dati → elimina il tuo account.

La cancellazione è irreversibile: perderai tutti i punti accumulati, i premi non ancora riscattati, lo storico delle tessere.

11.2 Risoluzione da parte nostra

Possiamo sospendere o cancellare il tuo account, con o senza preavviso, nei casi previsti dalla Sezione 7 (anti-frode), oppure se:

Violi ripetutamente questi Termini
Il tuo numero di telefono risulta inattivo per oltre 24 mesi
Decidiamo di cessare il Servizio (con preavviso di almeno 60 giorni)

11.3 Cessazione del Servizio

Se decidiamo di cessare tappa., ti avviseremo con almeno 60 giorni di anticipo via SMS e tramite avviso in-app. Avrai modo di esportare i tuoi dati, riscattare i premi sbloccati e farti contattare dagli Esercenti dei tuoi locali abituali per eventuali continuità del programma fedeltà offline.

12. Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare questi Termini per riflettere cambiamenti del Servizio, della normativa, o delle nostre pratiche commerciali. In caso di modifiche sostanziali (che cambiano significativamente i tuoi diritti od obblighi):

Ti notificheremo in App (modale all'apertura successiva) con almeno 30 giorni di anticipo
La nuova versione sarà disponibile in profilo → termini di servizio

Per modifiche minori (correzioni di refusi, chiarimenti, aggiornamento di link) la notifica potrà essere fatta solo tramite aggiornamento del documento, senza preavviso.

L'utilizzo continuato dell'App dopo l'entrata in vigore della nuova versione costituisce accettazione delle modifiche. Se non sei d'accordo, puoi cancellare il tuo account senza penalità.

13. Legge applicabile e foro competente

13.1 Legge applicabile

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana, in particolare:

Codice Civile italiano
Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005)
Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE 2016/679)
Direttiva e-Privacy e relativa normativa nazionale di recepimento

13.2 Foro competente

Per qualsiasi controversia derivante da questi Termini o dall'uso del Servizio, è competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo che la legge a tutela del consumatore disponga diversamente. In quel caso, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato in Italia o nell'UE.

13.3 Risoluzione alternativa delle controversie

Prima di adire le vie legali, ti invitiamo a contattarci a support@tappa.club. Cercheremo di risolvere amichevolmente entro 30 giorni.

Se la mediazione non riesce, hai diritto di accedere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Disposizioni varie

14.1 Cessione

Possiamo cedere questi Termini e i diritti/obblighi che ne derivano a terzi (ad esempio in caso di fusione, acquisizione, cessione di ramo d'azienda), previa comunicazione in App con almeno 30 giorni di anticipo. Tu non puoi cedere i tuoi diritti/obblighi a terzi.

14.2 Indipendenza delle clausole

Se una clausola di questi Termini viene dichiarata invalida da un giudice, le altre clausole restano in vigore.

14.3 Tolleranza

Il mancato esercizio di un nostro diritto previsto da questi Termini non costituisce rinuncia a quel diritto né a quelli futuri.

14.4 Integrità del contratto

Questi Termini, insieme alla Privacy Policy, costituiscono l'intero accordo tra te e tappa. relativamente al Servizio, e sostituiscono qualsiasi accordo precedente.

15. Contatti

Per qualsiasi domanda sui Termini di Servizio:

Email legale: legal@tappa.club
Email supporto: support@tappa.club
Indirizzo: tappa., Milano, Italia

Tempi di risposta indicativi: 5 giorni lavorativi per richieste legali, 24 ore per il supporto tecnico.

Documento redatto in italiano. In caso di traduzioni in altre lingue, la versione italiana prevale in caso di discrepanze.

Versione 1.0 — 14 maggio 2026 — MVP per fase pilot. Soggetta a revisione legale prima del rilascio pubblico su App Store.

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